Actualizado el 10 de octubre de 2026
Política de devoluciones
Pases de KAVERMO E.I.R.L. y la asesoría incluida en Para decidir. El reintegro del dinero está en la política de reembolsos.
Alcance
Esta política rige los servicios digitales que KAVERMO E.I.R.L. cobra al consumidor: Kavermo Pass (Para curiosear, Para explorar y Para decidir), incluida la asesoría de 30 minutos que trae Para decidir. No rige la compraventa de un vehículo ni las facturas emitidas a marcas y concesionarios.
Kavermo Pass
El pase se activa al confirmarse el pago. Es un servicio digital de ejecución inmediata. Si el acceso quedó activo y usable, no se devuelve el periodo ya abierto, salvo los supuestos de esta política.
Corresponde dejar sin efecto el servicio, con el reembolso previsto en la Política de reembolsos, cuando el pago se confirmó y el acceso no se activó, cuando hubo un cobro duplicado, o cuando KAVERMO E.I.R.L. no puede prestar el servicio por causa que le es imputable.
El consumidor puede cambiar a un pase de mayor alcance. Se descuenta el tiempo no usado del pase vigente y se paga la diferencia. Ese cambio no es un reembolso.
Asesoría de Para decidir y reprogramación
La asesoría se agenda con al menos 3 días de anticipación, de lunes a viernes, en los cupos publicados (hora de Lima), y antes del vencimiento del pase. El consumidor puede reprogramarla una vez, sin costo, si avisa con al menos 24 horas de anticipación al horario reservado, por correo o por WhatsApp. El nuevo horario se elige entre los disponibles antes del vencimiento del pase, y el enlace de la videollamada se actualiza en Mi cuenta.
La asesoría forma parte del precio de Para decidir y no tiene un importe propio: cancelarla no genera devolución ni reembolso. Si el consumidor avisa con menos de 24 horas, o no se presenta, la asesoría se considera prestada. Si KAVERMO E.I.R.L. no puede atender en la fecha acordada, reprograma la sesión en un horario que el consumidor acepte, aunque sea después del vencimiento del pase.
Cómo pedirla
La solicitud se presenta a hola@kavermo.com o al WhatsApp +51 927 817 244, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima). Debe indicar el nombre, el documento, el número de operación o el código del pago, el servicio y lo ocurrido.
Plazos
Para un pase que no se activó o un cobro duplicado, el plazo es de 7 días calendario desde el cargo. Para una asesoría que el proveedor no pudo prestar, el consumidor pide la reprogramación dentro de 7 días calendario desde la fecha acordada. El proveedor confirma si el caso procede en 2 días hábiles.